水城管理部

为了在中心形成共同的价值取向、发展方向，以高质量党建引领公积金事业高质量发展，在充分征求意见的基础上，经党组集体决策，于2022年7月正式启动“服务便捷、管理严格、共事团结、干事廉洁”模范机关品牌建设“四项行动”。党组有决策，部门有行动，水城管理部在第一时间组织全体工作人员围绕党组书记龚海生同志在动员部署会上讲话精神和“四项行动”方案具体要求认真开展学习，深入思考如何将“四项行动”贯彻落实到公积金服务管理工作中，做到用心用情服务、有力有为管理。

一、围绕重点工作抓落实

近两年来，水城管理部始终坚持把中心党组安排的重点工作放在心上、抓在手上、抗在肩上，以服务好广大缴存职工作为第一职责，勠力同心抓好工作落实。一是热情服务暖人心。对前来办事的群众，前台人员始终微笑相迎、耐心解答，对在工作时间不能到大厅办理业务的服务对象，积极开展延时服务、预约服，对行动不便的特殊服务对象，提供贴心、便捷的上门服务。水城管理部多次被区政务服务中心评比为“五星窗口”，部分工作人员荣获“办件明星”、“优秀工作者”称号。二是归集扩面惠民心。2021年中心促成市政府下发了归集扩面方案，与新国发2号文件高度契合，为了让公积金的保障功能惠及更多人群，水城管理部主动联系水城区及高新区分管部门，深入辖区内企业联合开展政策宣讲，并为有建制意愿的企业提供全程政策指导及服务保障。截至目前，水城管理部新增缴存职工3100多人。三是精准放贷保刚需。不定期到合作的房开企业开展实地调研走访，实时掌握房开项目施工建设情况，合理安排贷款资金发放计划，确保贷款“动态清零”应放尽放。2022年1至8月，共发放贷款480笔，1.82亿元。四是防控风险强管理。严格落实中心逾期贷款闭环管理工作制度，每月跟踪贷款还款情况，出现逾期的，督促受委托银行工作人员加大贷款逾期催收力度，贷款逾期率目前仅为0.019‰。针对稽核发现的偿还商业贷款骗提公积金问题，水城管理部第一时间组织人员分析原因、查找漏洞，采取措施收回对委托银行派驻人员的审核提取业务的授权，由管理部工作人员负责全部提取业务审核，保障流出资金安全、合规。

二、对标“四项行动”找短板

水城管理部在推进中心党组决策部署的落实，为广大缴存职工提供更加优惠便捷服务上取得了一定成效，也得到当地政府的肯定，但服务永无止境，对照“四项行动”，我们在日常的管理服务过程中还有不小的差距。如，在回复业务咨询上，由于各自对政策理解的不同，回复职工询问时存在答复不一致的情况，造成职工理解错误，延误办事时机间接降低办事效率；在业务办理上，中心在对已办结业务进行稽核时，系统业务数据录入错误、不全及利用虚假资料骗提住房公积金等情况时有发生，侧面反映了我们的工作人员对业务办理重视程度不够，工作不够细致；在欠缴催缴上，对经常反复出现单位欠缴尤其是煤矿企业欠缴，催缴情况不理想，目前尚未找到方法有效遏制；在增强政治素养上，部分工作人员认为只要办好业务就可以了，放松了对政治理论的学习。

三、坚持问题导向明措施

管理部负责住房公积金归集、提取、贷款业务的直接承办工作，在窗口服务过程中直接面对缴存职工，是打通服务广大缴存职工“最后一公里”的关键所在，水城管理部将用心用情服务、有力有为管理，通过管理部服务窗口传递中心“服务便捷、管理严格、共事团结、干事廉洁”服务理念，以实际行动讲好公积金故事，维护公积金人的良好形象。

（一）统一办事标准优服务。统一业务咨询答复口径，加强沟通，做到真诚服务。定期组织全体工作人员对本市住房公积金制度执行政策及措施进行深入学习与沟通，针对职工对住房公积金有关政策规定知晓和理解程度不一的实际情况，对咨询频率较高的问题进行收集与整理，规范统一答复口径，用“标准答案”真诚回应缴存单位及职工的诉求。统一业务受理执行标准，提高本领，做到准确服务。对已实现全程网办的公积金单位汇缴、补缴、人员新增、封存、同城账户转移等业务，通过线上交流沟通的方式提供业务操作指导服务，在提高公积金网办业务效率的同时将“数据多跑路，群众少跑腿”落到实处；对暂未联网获取到共享数据需到柜面窗口办理的提取及贷款相关业务，窗口工作人员认真落实首问负责制、一次性告知制，努力为职工提供贴心、周到、细致的面对面服务；围绕日常业务受理过程中遇到的难事、棘手事及时开展交流和讨论，复盘还原当时的业务受理场景，协调沟通中心对口科室进行政策指导，研究优化出最佳的办事服务解决方案，切实提升所有工作人员应对办事群众急难愁盼事件的能力。统一业务收件办理规范，强化学习，做到高效服务。住房公积金业务收件是业务办理的依据，在实际业务办理过程中，要以中心修订的业务规范为准，强化管理部工作人员对各项住房公积金业务收件资料规范的学习，在业务办理过程中严格执行应收尽收的原则，不断提高住房公积金业务受理办理服务效能。

（二）强化责任意识严管理。一是坚持“该管必管、该放就放”的原则，站在人民的立场组织工作人员定期查找管理部业务运行中不规范、不合理和影响工作效率的问题及风险点，分类建立台账，抓好整改落实，杜绝同类问题重复出现。二是健全管理部住房公积金催建、催缴常态工作机制，对应缴未缴企业进行摸底排查，联合政府对口管理部门建立未建制企业基础信息台账，定期了解掌握企业经营状况，积极推进企业建制扩面，扩大公积金制度覆盖面和制度影响力，强化公积金服务能力，促进归集与服务协同发展。三是每季度至少组织开展一次廉政警示教育和党规党纪知识学习，引导管理部工作人员筑牢干事廉洁的思想防线，把纪律意识转化为日常习惯自觉遵循。正确把握与房地产开发企业的相处尺度，不收受任何礼品、礼金，构建亲清的政商关系。同时严格执行考勤制度和请销假制度，压实工作岗位职责，永葆为民、务实、担当、清廉的工作本色。